Atendimento

O problema

Cliente pergunta 5 vezes a mesma coisa. Equipe se atropela na caixa de entrada. Mensagem cai no esquecimento. Não tem como medir tempo de resposta nem volume por atendente. Atendimento vira reativo e improvisado.

Como a Neway entrega

• FAQ com IA — 70% das dúvidas comuns resolvidas em segundos sem humano.

• Tickets como deals — pipeline de atendimento (Aberto → Em andamento → Resolvido).

• Caixa colaborativa — vários atendentes, sem se atropelar, com tags e anotações.

• Quick replies — atalhos para respostas frequentes.

• Visão 360º — histórico completo do contato ao lado da conversa.

Fluxo típico

1. Cliente envia mensagem.

2. Agente IA responde imediatamente, tenta resolver.

3. Se for fora do escopo, IA passa para humano com resumo.

4. Atendente assume, resolve, marca como Resolvido.

5. Pesquisa de satisfação automática 24h depois.

Resultados esperados

• Tempo de primeira resposta cai para segundos.

• Volume de atendimentos resolvidos sem humano: 50–70%.

• Equipe foca em casos complexos, não em copia-e-cola.

• Métricas reais: SLA, NPS, volume por atendente.