Cobrança e Operação

O problema

Inadimplente que não responde ligação. Cliente que falta consulta sem avisar. Pedido cuja entrega ninguém comunica. Equipe operacional gasta hora ligando, e taxa de retorno é baixa.

Como a Neway entrega

• Régua de cobrança — antes do vencimento, no dia, e escalonada após — com PIX copia-e-cola.

• Confirmação de consulta — 24h antes, com botão Confirmar/Reagendar.

• Status de pedido — webhook do ERP atualiza cliente em tempo real.

• Reagendamento via IA — cliente responde 'preciso mudar', agente IA negocia novo horário.

• Documentos pendentes — lembrete automático com instruções.

Fluxo típico — cobrança

1. ERP avisa fatura aberta via webhook.

2. D-3: lembrete amigável com PIX.

3. D0: mensagem do dia do vencimento.

4. D+1, D+7, D+15: régua escalonada.

5. Pagamento confirmado → webhook reseta → mensagem de quitação.

Resultados esperados

• Recuperação de inadimplência sobe 30% a 50%.

• No-show de consulta cai 30% a 60%.

• Equipe operacional libera horas/semana de ligação manual.