Pós-venda e Retenção

O problema

A maioria das empresas trata venda como ponto final. Mas o cliente que comprou é o lead mais barato pra próxima venda — e o mais propenso a indicar. Sem pós-venda, você está deixando dinheiro na mesa.

Como a Neway entrega

• Régua de pós-compra — boas-vindas, dicas de uso, validação.

• NPS automático — X dias após entrega, pergunta a satisfação.

• Reengajamento — cliente sem interação há 60/90 dias entra em campanha.

• Gatilhos de recompra — produto consumível tem data de recompra prevista.

• Aniversário e datas — voucher automático em data customizada.

• Programa de fidelidade — tag por número de compras, brinde no Nº alvo.

Fluxo típico

1. Webhook do ERP avisa entrega concluída.

2. D+1: mensagem de boas-vindas com tutorial/dicas.

3. D+7: NPS por botão (1–10).

4. D+30: pesquisa de uso real.

5. D+60: oferta de upgrade ou complementar.

6. D+180: reativação com cupom se sem novas compras.

Resultados esperados

• Recompra sobe 25% a 45% no primeiro ano.

• NPS coletado em escala (não só de quem reclama).

• LTV cresce sem custo de aquisição novo.