Especialista de suporte
Resolver o problema de quem está com a operação parada — e transformar o que se repete em melhoria de produto.
Sobre a vaga
Suporte na Neway não é repassar chamado. É entender a operação do cliente, achar a causa e resolver — e, quando o mesmo problema aparece três vezes, levar isso para quem constrói o produto.
É a posição que mais enxerga a realidade do cliente, e por isso pesa nas decisões de roadmap.
O que você vai fazer
- Atender clientes por WhatsApp e e-mail, com contexto e sem script decorado
- Investigar problema até a causa, inclusive olhando dado e configuração
- Escrever e manter artigos da central de ajuda a partir do que mais se repete
- Levar padrão de problema para produto e engenharia, com evidência
O que esperamos
- Experiência com suporte em software, de preferência B2B
- Escrever bem em português: claro, curto e sem jargão
- Paciência com quem não é técnico e firmeza para dizer o que não dá
- Organização para não deixar chamado envelhecer
Conta ponto
- Ter usado ou implantado CRM em alguma operação comercial
- Noção de SQL para investigar dado sem depender de terceiros
Não achou a sua vaga?
Fala com a gente do mesmo jeito.
A gente guarda currículo de gente boa e chama quando abre algo do seu perfil. Conte o que você faz e o que procura.