Atende no WhatsApp
Responde no seu número, com o tom e o tamanho de mensagem que você definir.
Uma IA que atende
e sabe a hora de sair
O agente responde no seu WhatsApp com o conhecimento do seu negócio, no tom que você definir. E devolve a conversa para o time no momento em que alguém do time entra.
Teste sem consumir saldo
Aprende com seus documentos
Pausa quando o humano assume
Aprende com você
Texto, documento ou site viram a base que o agente consulta para responder.
Sai de cena na hora
Alguém do time respondeu? A IA para naquela conversa, sem você pedir.
Teste antes de ligar
Converse com o agente num chat de simulação sem gastar saldo.
Agente de IA
O atendente que você configura, não um chatbot de árvore
Nada de fluxo com opção 1, opção 2. Você descreve quem é o agente e o que ele deve fazer, e ele conversa de verdade. Puxando o histórico recente para não perguntar duas vezes a mesma coisa.
- Objetivo do agente: suporte ao cliente ou venda consultiva
- Tom de voz formal, informal ou relaxado, e mensagens curtas, médias ou longas
- Campo de comportamento para escrever o que ele deve e o que nunca deve fazer
- Um agente pode atender vários números; cada número tem um agente por vez
- Ligue e pause o agente com um toque, sem apagar a configuração
Base de conhecimento
Ele responde sobre o seu negócio, não sobre o mundo
IA genérica inventa. A diferença está no material que você entrega: preço, política, prazo, o que costuma ser perguntado. A Neway organiza esse conteúdo em tópicos e perguntas antes de guardar, tirando menu e rodapé que só atrapalham.
- Cole um texto direto, como política de desconto ou lista de perguntas frequentes
- Envie documentos em PDF, DOC, DOCX ou TXT e a plataforma extrai o conteúdo
- Informe o endereço de uma página e o conteúdo dela vira base do agente
- Revise e edite qualquer item depois, vendo exatamente o texto que o agente consulta
- Converse com o agente num chat de teste antes de ligar — sem consumir saldo
Time e IA juntos
A troca entre robô e gente acontece sozinha
O erro clássico é a IA continuar respondendo por cima do atendente. Aqui, no segundo em que alguém do time escreve naquela conversa, a IA se cala. E volta só quando você mandar.
- Resposta humana no inbox pausa a IA daquela conversa automaticamente
- Botão de assumir a conversa, que avisa o resto do setor que ela já tem dono
- Pausar e retomar a IA manualmente, com aviso visível de qual está no comando
- Análise de sentimento da conversa sob demanda: positivo, neutro ou negativo
- Se a IA falhar ou ficar em dúvida, ela não envia nada e o time assume
Um bot que não conhece o cliente
irrita mais do que ajuda.
O agente da Neway atende dentro do mesmo inbox do time, sobre a mesma base do CRM. Quando ele passa a conversa adiante, o atendente já vê tudo que foi dito.
IA nas automações
Inteligência no meio do fluxo
Dentro do editor de automações existem duas etapas de IA. Uma escreve; a outra decide para onde o fluxo vai. Elas resolvem o que regra fixa não dá conta. Como entender o que a pessoa quis dizer.
- Acionar IA: gera um texto usando um agente do projeto e o conhecimento dele
- Classificar com IA: lê a mensagem e manda o fluxo para a categoria correspondente
- Cada categoria vira um caminho diferente no quadro, com sua própria sequência
- Use junto com aguardar resposta para reagir ao que o cliente escreveu de fato
- O texto gerado fica disponível para a etapa seguinte enviar pelo WhatsApp
Quem manda continua sendo você
Colocar IA falando com cliente exige confiança. Ela se constrói com freio de mão, teste antes e conta transparente — não com promessa.
Teste antes de ligar
Um chat de simulação usa exatamente a mesma configuração e a mesma base do agente real, para você ver como ele responde. Esse teste não consome saldo, então dá para ajustar o tom quantas vezes precisar.
Freio em todo lugar
A IA pausa sozinha quando um atendente responde e dá para pausar na mão a qualquer momento, com aviso visível de quem está no comando da conversa. Nada acontece pelas suas costas.
Conta clara
O consumo de IA sai de um saldo separado do de envios, visível no topo da plataforma e recarregável quando quiser. Zerou, a IA para de responder e o time assume — sem cobrança surpresa.
Perguntas sobre a Neway AI
Não achou o que procurava? Chama o time no WhatsApp que a gente responde.
A IA responde sozinha no WhatsApp? +
Responde. Você cria o agente, vincula ao número e ele passa a atender quem escreve ali. Um agente pode cuidar de vários números, e cada número tem um agente por vez. O agente lê as últimas mensagens da conversa antes de responder, então ele acompanha o assunto em vez de tratar cada mensagem isolada.
Como a IA aprende sobre o meu negócio? +
Por três caminhos, na aba Conhecimento do agente: você cola um texto, envia um documento em PDF, DOC, DOCX ou TXT, ou informa o endereço de um site e a plataforma busca o conteúdo daquela página. Em todos os casos a Neway organiza o material em tópicos e perguntas e respostas antes de guardar, tirando menu, rodapé e o que não serve para atender. Depois é só ir acrescentando. Preço, política de troca, horário, o que costuma ser perguntado.
E se a IA responder alguma besteira? +
Você tem três freios. Primeiro, o teste: existe um chat de simulação onde você conversa com o agente antes de ligar, e ele não consome saldo. Segundo, a configuração. Objetivo, tom de voz, tamanho da resposta e um campo de comportamento onde você escreve o que ele nunca deve fazer. Terceiro, o mais importante: no instante em que alguém do time responde a conversa, a IA para de responder ali. E quando a IA não tem certeza ou dá erro, ela não manda nada. Prefere deixar para o humano a mandar bobagem.
Qual a diferença entre o Agente de IA e a Neway AI? +
São duas coisas diferentes e complementares. O Agente de IA é esta página: ele fica no seu WhatsApp e conversa com o cliente. A Neway AI é o copiloto que vive dentro da plataforma e trabalha para você, não para o cliente. Você pede e ele cria contato, move negócio de etapa, registra nota. Um atende; o outro executa.
A IA entende áudio e foto que o cliente manda? +
Ainda não. O agente responde a mensagens de texto. Áudio, imagem e documento enviados pelo cliente não são interpretados por ele. Na prática isso raramente trava o atendimento, porque a conversa cai no inbox e alguém do time assume; mas é bom você saber disso antes de contratar, e não descobrir depois.
Como é cobrado o uso da IA? +
Por consumo, com um saldo de IA separado do saldo de envios, que você recarrega quando quiser e acompanha no topo da plataforma. O chat de teste não consome nada. Se o saldo zerar, o agente simplesmente para de responder e o atendimento volta a ser humano. Nada é enviado errado nem cobrado por fora.