Todos os canais
WhatsApp, Instagram e Messenger, e quantos números você precisar.
O time inteiro
na mesma tela
WhatsApp, Instagram e Messenger numa caixa de entrada só, com responsável por conversa, notas internas e o histórico do cliente do lado direito. Chega de celular passando de mão em mão.
WhatsApp
Instagram
Messenger
Time organizado
Responsável, setor, notas internas e aviso de quem assumiu.
Contexto do lado
Negócios, atividades e ficha do CRM sem trocar de tela.
IA no time
Ela responde quando ninguém está e sai de cena quando você entra.
Canais
Uma caixa de entrada, não cinco abas
Cliente não escolhe canal pensando na sua organização interna: manda no WhatsApp da loja, no direct do Instagram, no Messenger da página. Aqui tudo isso chega no mesmo lugar, com a mesma fila.
- WhatsApp conectado pelo seu próprio número, lendo o QR code
- Vários números na mesma conta — comercial, suporte, uma por unidade
- Instagram Direct e Facebook Messenger na mesma lista de conversas
- Seletor no topo para alternar entre os canais e números conectados
- A lista se atualiza sozinha, sem você ficar recarregando a página
Trabalho em equipe
Cada conversa com dono, sem atropelo
O problema de atender em grupo não é volume, é colisão: dois respondendo a mesma pessoa, ou ninguém respondendo porque cada um achou que era do outro. O inbox resolve isso com dono e setor.
- Responsável por conversa, escolhido na hora ou atribuído a você mesmo
- Setores para separar comercial, suporte e financeiro na mesma caixa
- Botão de assumir a conversa, que avisa o resto do setor que já tem dono
- Notas internas com autor e horário, visíveis só para o time
- Filtre por situação, setor, responsável e etiqueta do contato
- Marque como concluída quando terminar — e reabra se o cliente voltar
A conversa
Tudo que o atendimento precisa, no lugar certo
A tela de conversa foi feita para quem passa o dia nela. Busca dentro do histórico, mídia que abre sem baixar, rascunho que não se perde e resposta pronta a um atalho de distância.
- Envie foto, áudio e documento, ou cole uma imagem direto da área de transferência
- Áudio recebido toca ali mesmo, com controle de velocidade para ouvir mais rápido
- Busque dentro da conversa e navegue entre as ocorrências pelo teclado
- Carregue as mensagens antigas sem perder o ponto onde você estava
- Veja se a mensagem foi enviada, entregue e lida
- Modelos de mensagem chamados por atalho, digitando barra no meio da conversa
- O rascunho fica salvo por conversa, mesmo que você troque de aba
Atender rápido é bom.
Atender sabendo com quem se fala é melhor.
O inbox da Neway não é um aplicativo de mensagem com etiqueta. É a mesma base do CRM: quem responde vê o funil, o valor em jogo e tudo que já foi combinado.
Painel do contato
O CRM do lado direito da conversa
Enquanto você digita, a coluna da direita mostra com quem você está falando de verdade. E não só um número salvo. É o que separa atendimento de venda.
- Negócios do contato com valor e situação, ganho ou perdido
- Atividades registradas e histórico do relacionamento
- Etiquetas do contato aplicadas na hora, direto do painel
- Número novo? Cadastre o contato sem sair da conversa
- Um clique abre a ficha completa no CRM ou o negócio no funil
- Aba própria mostrando se a IA está respondendo e quais automações estão rodando
Detalhes que aparecem no dia a dia
Ferramenta de atendimento se prova nas horas cheias. São as pequenas coisas que decidem se o time consegue dar conta ou não.
Mensagem agendada
Escreva agora e escolha a data e a hora do envio. Fica listada acima do campo de digitação até sair, e você pode editar ou cancelar. Ideal para o retorno combinado e para o lembrete da reunião.
Você é avisado quando é sua
Quando uma conversa é atribuída a você, ou quando alguém do seu setor assume uma que estava aberta, chega um aviso dentro da plataforma. Nada de descobrir depois que o cliente já desistiu.
A IA divide a jornada
Fora do horário ou na primeira mensagem, o agente de IA responde com o conhecimento do seu negócio. Assim que alguém do time entra, ele se cala. E o atendente já vê tudo que foi dito.
Perguntas sobre o inbox
Não achou o que procurava? Chama o time no WhatsApp que a gente responde.
Quais canais entram no mesmo inbox? +
WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. No WhatsApp você conecta quantos números quiser, comercial, suporte, cada loja, e alterna entre eles no seletor do topo. Vale um aviso honesto: nas conversas de Instagram e Messenger a resposta hoje é por texto; foto, áudio e documento funcionam no WhatsApp.
Vários atendentes podem usar o mesmo número? +
Podem, e é justamente para isso que o inbox existe. Cada conversa tem um responsável e um setor, qualquer pessoa pode assumir uma conversa que estava sem dono, e o time se organiza com notas internas que o cliente não vê. Quando alguém assume, o resto do setor é avisado. Ninguém responde por cima do outro.
A IA e o atendente humano não se atrapalham? +
Não, porque a passagem é automática. No instante em que alguém do time responde a conversa, a IA para de responder ali. Também dá para pausar e retomar a IA manualmente, e o painel mostra o tempo todo quem está no comando: IA respondendo ou atendimento humano em curso.
Consigo ver o histórico do cliente enquanto atendo? +
Consegue, no painel ao lado da conversa. Ele mostra os negócios daquele contato com valor e situação, as atividades registradas e as anotações do time, além de levar para a ficha completa no CRM com um clique. Se o número ainda não é um contato, você cadastra ali mesmo, sem sair da conversa.
Dá para programar uma mensagem para depois? +
Dá. Escreva a mensagem, escolha a data e a hora e ela sai sozinha no horário marcado. Enquanto não sai, fica listada acima do campo de digitação e pode ser editada ou cancelada. Bom para retorno combinado, lembrete de reunião e cobrança no dia certo.
E as perguntas que se repetem o dia inteiro? +
Você cria modelos de mensagem com um atalho. No meio da conversa, digite barra e o atalho. A resposta pronta entra no campo e você ainda pode ajustar antes de mandar. Serve para preço, endereço, horário de funcionamento e tudo mais que o time responde vinte vezes por dia.