O pico com um celular só
Pedido de delivery, reserva e dúvida chegando juntos num aparelho no balcão, com três pessoas revezando e ninguém sabendo de quem era a vez.
O pico sem ninguém
segurando o celular
Na hora cheia chega tudo junto: pedido do delivery, reserva de mesa, dúvida de cardápio e reclamação. Na Neway isso vira uma fila com responsável. Com resposta pronta para o que se repete. E com o histórico de quem já pediu antes.
Delivery e salão em filas separadas
IA respondendo cardápio e horário
Base de clientes trabalhada
A reserva anotada no caderno
A mesa é combinada na conversa e anotada num papel. Ninguém confirma na véspera e a mesa fica vazia no sábado.
O cliente que veio uma vez
Ele gostou, elogiou e nunca mais voltou. Porque a casa nunca mais falou com ele depois daquela noite.
A promoção disparada no escuro
A mesma mensagem vai para a base inteira, sem separar quem pede delivery toda semana de quem apareceu uma vez.
Pico e canais
Todo mundo atende do mesmo lugar, sem revezar aparelho
WhatsApp, Direct do Instagram e Messenger caem na mesma fila. Cada conversa tem responsável e histórico, então dá para entrar quatro pessoas ao mesmo tempo sem ninguém pisar no atendimento do outro.
- Vários atendentes no mesmo número, com a conversa atribuída a quem assumiu
- Setores separando salão, delivery e eventos, com transferência sem perder o histórico
- Respostas rápidas por atalho para endereço, horário, taxa de entrega e formas de pagamento
- Endereço de entrega guardado no cadastro, em vez de perguntado a cada pedido
- Nota interna para a equipe combinar sem o cliente ver
- Nome do operador exibido ou escondido no chat, como a casa preferir
- Nome e foto do número configurados por você, para o cliente reconhecer a marca
O que se repete
Cardápio, horário e endereço respondidos na hora
Metade das mensagens de um restaurante é a mesma pergunta. O agente de IA responde essas com o material da casa e some da conversa no segundo em que alguém da equipe entra.
- Ensine a IA com o texto do site, o cardápio em PDF e as perguntas que mais se repetem
- Ela lê as últimas mensagens antes de responder, então acompanha o assunto da conversa
- Quem assume o atendimento silencia a IA automaticamente, sem precisar desligar nada
- Teste o agente num chat de simulação antes de colocar no ar, sem consumir saldo
- Cardápio em PDF ou imagem enviado pelo atendente dentro da mesma conversa
- Etiqueta aplicada por automação para separar delivery, salão e evento
Reserva e volta
A reserva vira compromisso e o cliente vira base
O que hoje some no papel passa a ficar registrado: quem reservou, para quando, quantas pessoas. E quem já veio antes, para a casa ter motivo de voltar a falar.
- Reserva registrada como compromisso, com data, hora, local e o cliente ligado
- Agenda sincronizada com Google Agenda e Outlook, para a casa enxergar o dia inteiro
- Lembrete da véspera montado como espera dentro da automação
- Etiquetas e categorias separando quem pede delivery toda semana de quem veio uma vez
- Campanha com texto, imagem e botões para o público que você escolher
- Lista inteligente por bairro, por cidade ou pelos campos que você criou no cadastro
- Sequência de volta para quem pedia toda semana e parou de pedir
No salão você tem uma chance de encantar.
No WhatsApp, todas as outras.
A casa cheia de terça não vem de anúncio novo. Vem de quem já comeu ali e foi lembrado, na hora certa, de que existe um motivo para voltar.
Como a Neway fica montada para um restaurante
A Neway não é um sistema de restaurante. Ela cuida da conversa, que é onde a casa ganha ou perde o cliente. Estas são as três configurações que fazem ela caber na rotina, e nenhuma delas precisa de desenvolvedor.
Os setores da casa
Salão, delivery e eventos como filas separadas, cada uma com a sua equipe. A conversa passa de um setor para o outro levando junto tudo o que já foi dito.
O cardápio como catálogo
Cadastre pratos, combos e serviços com nome, preço, categoria e imagem, e monte orçamento com itens quando a conversa é de evento, buffet ou festa. Com link de aprovação enviado pelo WhatsApp.
A régua de volta
Boas-vindas de quem fala com a casa pela primeira vez, lembrete da reserva na véspera e reativação de quem pedia toda semana e sumiu. E, se o seu sistema de delivery avisa por webhook, a régua começa sozinha depois do pedido entregue.
+500 empresas brasileiras já vendem com a Neway
Perguntas de quem toca um restaurante
Não achou o que procurava? Chama o time no WhatsApp que a gente responde.
Integra com iFood, Rappi, Goomer ou com o meu PDV? +
Não existe integração pronta com aplicativo de delivery, cardápio digital ou sistema de PDV. As integrações nativas hoje são Meta Ads e Slack. O que a Neway oferece é webhook, um endereço próprio que recebe dados de qualquer sistema capaz de enviar, além de API com token de escopo limitado. Se o seu sistema sabe avisar uma URL quando entra pedido, a ligação existe; se não sabe, a Neway cuida da conversa e o sistema cuida do pedido, cada um no seu lugar.
Serve para o delivery próprio da casa? +
Serve, e é onde muita casa está tentando sair da mão dos aplicativos. O pedido chega pelo WhatsApp e entra numa fila do setor de delivery, com atendente responsável, catálogo à mão e o endereço de entrega guardado no cadastro do cliente. Ninguém pergunta rua e número de novo a cada pedido. Com o tempo você fica com uma base que é sua, com telefone e histórico, e não com um cadastro que pertence ao aplicativo. O que a Neway não faz é a operação: não calcula a conta, não fecha pagamento, não roteiriza entregador e não acompanha o motoboy no mapa.
Dá para receber e controlar o pedido pela Neway? +
A conversa do pedido sim, o controle do pedido não. Não há comanda, cálculo de conta, impressão na cozinha, controle de mesa, estoque ou pagamento. Nada disso existe e não adianta contornar. O que a plataforma faz bem é o atendimento em volta do pedido: responder rápido, registrar quem é o cliente e manter o histórico. Para evento e buffet existe o orçamento com itens e link de aprovação, que é venda, não operação de cozinha.
A reserva funciona como um sistema de reservas? +
Funciona como agenda, não como sistema de reservas. Você registra o compromisso com data, hora, local e o cliente ligado, e a agenda sincroniza com Google Agenda e Outlook. O que não existe é mapa de mesas, controle de lotação por horário ou confirmação automática de disponibilidade. Para casas que hoje anotam em caderno, já é um salto; para quem usa sistema de reservas dedicado, os dois convivem.
Várias pessoas conseguem atender pelo mesmo número? +
Conseguem, e é justamente o ponto. O número é conectado uma vez e a equipe inteira trabalha na mesma fila, com cada conversa atribuída a alguém e transferência entre setores sem perder o histórico. Some o revezamento do aparelho no balcão e some também a mensagem respondida duas vezes.
A IA consegue responder o cardápio? +
Consegue, com o que você ensinar: o texto do site, o cardápio em PDF e as perguntas de sempre. Ela acompanha o assunto lendo as últimas mensagens e sai de cena quando alguém da equipe entra. Dois limites para já saber: ela lê texto, não escuta áudio nem enxerga foto, e quem envia o cardápio em arquivo ou imagem é o atendente, dentro da conversa.
Existe programa de fidelidade ou pontuação de cliente? +
Programa de fidelidade com pontos, cartão e resgate não existe na Neway. O que dá para fazer, e funciona, é marcar o cliente com etiqueta e categoria, montar lista inteligente pelos campos do cadastro e trabalhar esses grupos com campanha. Cliente de delivery semanal recebendo uma mensagem, quem sumiu há três meses recebendo outra.
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Operações que vivem do mesmo tipo de fila, e as áreas que costumam entrar depois na conta.
Varejo
Pré-venda, carrinho abandonado e recompra para quem vende online.
Ver o casoAtendimento
Todos os canais numa fila só, com setor e responsável.
Ver o casoMarketing
Captação, campanha e origem — da primeira mensagem ao custo por venda.
Ver o casoOs recursos citados nesta página: atendimento multicanal · chatbot com IA · campanhas de mensagem · automação de vendas · CRM com funil de vendas · relatórios e painéis