Editor visual
Arraste as etapas, ligue uma na outra e ative. O quadro salva sozinho.
Monte a automação
arrastando
Escolha o que dispara, encaixe as etapas no quadro e ative. A partir daí a Neway responde, qualifica, distribui e cobra sozinha. No horário certo, sem ninguém lembrar de fazer.
17 tipos de etapa
Sem escrever código
Modelos prontos para clonar
Dez gatilhos
Do lead que chegou ao negócio que mudou de etapa no funil.
Caminhos e A/B
Condições E/OU, divisão por peso e objetivo para medir conversão.
Histórico real
Cada execução guardada etapa por etapa, com erro quando falha.
Editor visual
Arraste, conecte, ative
O fluxo é montado num quadro em branco: você adiciona a etapa por uma lista com busca, posiciona onde quiser e liga o fio de uma na outra. Não existe botão de salvar. O editor guarda sozinho enquanto você mexe.
- Etapa que ainda falta configurar fica marcada e aparece numa lista de pendências
- Só dá para ativar quando não há etapa solta no quadro. A Neway avisa o que falta
- Três estados: rascunho enquanto você monta, ativo quando publica, pausado quando quer parar
- Duplicar o fluxo inteiro para criar uma variação sem começar do zero
- Textos com variáveis do contato e do gatilho, escritas entre chaves duplas
Gatilhos
Dez formas de começar
Uma automação começa quando alguma coisa acontece. Pode ser dentro da Neway, no WhatsApp, no relógio ou num sistema seu. E você ainda filtra para o fluxo rodar só nos casos que interessam.
- Do CRM: contato criado, contato atualizado, recebeu tag, entrou numa categoria
- Do funil: negócio criado ou negócio mudou de etapa, filtrando funil e etapa de destino
- Do WhatsApp: mensagem recebida, com palavra-chave opcional para não disparar em tudo
- Do relógio: agendado, rodando de tantos em tantos minutos
- De fora: webhook com URL própria para receber leads de site, anúncio ou ERP
- Na mão: disparo manual pelo botão na tela do contato ou do negócio
Catálogo de etapas
Dezessete peças para montar o fluxo
As etapas vêm agrupadas por função, então você acha pelo que quer fazer e não pelo nome técnico. Elas mexem no cadastro, falam com o cliente, decidem o caminho ou conversam com outros sistemas.
- Registros: criar contato ou negócio, atualizar campos, adicionar e remover tag ou categoria
- Mensagens: enviar WhatsApp, acionar um agente de IA e notificar alguém do time por dentro
- Lógica: condição, aguardar tempo, aguardar resposta, dividir A/B, classificar com IA e objetivo
- Integrações: chamar uma URL externa com método, cabeçalhos, corpo e tempo limite
- Distribuição: criar o negócio já atribuído a um vendedor, por rodízio, por carga ou aleatório
Decisão
O fluxo pensa antes de agir
Nem todo lead merece a mesma mensagem. A etapa de condição abre dois caminhos a partir do que estiver no cadastro, na resposta do cliente ou no retorno de um sistema. E a IA entra quando a regra fixa não dá conta.
- Oito operadores: igual, diferente, contém, não contém, existe, não existe, maior e menor
- Várias condições na mesma etapa, exigindo todas verdadeiras (E) ou qualquer uma (OU)
- Dividir A/B em dois ou mais caminhos, com o peso de cada um definido por você
- Classificar com IA: a inteligência lê a mensagem e manda para a categoria certa
- Marcar objetivo: a execução vira conversão e alimenta a comparação entre os caminhos
- Aguardar resposta com prazo. Quem não responde até lá segue por outro caminho
Automação boa não é a que envia mais.
É a que chega na hora certa.
Como o gatilho vem do próprio CRM e do próprio WhatsApp, o fluxo age no momento em que o cliente demonstrou interesse. Não no dia seguinte, quando alguém lembrou.
Execuções
Você vê tudo que aconteceu
Automação sem histórico é caixa-preta. Aqui cada disparo vira uma execução gravada, com o passo a passo do que rodou. Dá para auditar, entender por que um lead recebeu aquela mensagem e corrigir o fluxo com base em fato.
- Status por execução: pendente, em execução, aguardando, concluída, falhou ou cancelada
- Abertura etapa por etapa, com o que entrou, o que saiu e o horário de cada uma
- Quando falha, a mensagem de erro fica registrada na etapa que quebrou
- Execução parada em espera é retomada sozinha, sem você precisar acompanhar
- Resultados do A/B com entradas, conversões e taxa de cada caminho, marcando o melhor
Não precisa começar do zero
A parte difícil de automatizar é saber por onde começar. Por isso a Neway já entrega fluxos montados e as peças que mais dão trabalho de fazer na mão.
Modelos prontos
Fluxos completos para clonar: rodízio entre vendedores, atribuição por região, atribuição por turno, boas-vindas com tag, lead sem resposta em 24h e aviso quando o negócio muda de etapa.
Lead cai direto no colo certo
A etapa de distribuição cria o negócio no funil e escolhe o vendedor sozinha, em rodízio, pela carga de cada um ou aleatório —, entre as pessoas que você marcou como aptas a receber.
Conversa com o resto da sua operação
URL de webhook própria para receber leads de fora, chamada HTTP para avisar seu sistema e agentes de IA acionados dentro do fluxo quando a resposta precisa ser escrita na hora.
Perguntas sobre automações
Não achou o que procurava? Chama o time no WhatsApp que a gente responde.
Preciso saber programar para criar uma automação? +
Não. O fluxo é montado num quadro visual: você clica em “Adicionar etapa”, escolhe a ação numa lista com busca e liga uma etapa na outra arrastando o fio. Nada é salvo por você. O editor guarda sozinho conforme você mexe. E se quiser começar mais rápido ainda, há seis modelos prontos que viram um fluxo seu em um clique. Para quem programa, existe a etapa de chamar uma URL externa, com método, cabeçalhos e corpo.
O que pode disparar uma automação? +
São dez gatilhos: webhook recebido, contato criado, contato atualizado, contato recebeu tag, contato adicionado a uma categoria, negócio criado, negócio mudou de etapa, mensagem recebida no WhatsApp, agendado por intervalo e disparo manual. No gatilho de mensagem você pode exigir uma palavra-chave; no de mudança de etapa, escolher o funil e a etapa de destino.
A automação consegue esperar o cliente responder? +
Consegue, e essa é a diferença entre um robô e um follow-up de verdade. A etapa “Aguardar resposta do contato” pausa o fluxo até o cliente escrever no WhatsApp, com um prazo limite que você define. Se ele não responder até lá, o fluxo segue por outro caminho. Também existe a etapa “Aguardar tempo”, em minutos, horas ou dias. Enquanto espera, a execução fica parada sem consumir nada, e a Neway a retoma sozinha.
Dá para testar dois textos e ver qual vende mais? +
Dá. A etapa “Dividir A/B” reparte quem entra no fluxo entre dois ou mais caminhos, com o peso que você quiser. 50/50, 70/30, o que fizer sentido. No fim do caminho que deu certo você coloca a etapa de objetivo, e a tela “Resultados do A/B” mostra quantos entraram, quantos converteram e a taxa de cada caminho, marcando o vencedor.
Consigo ver o que a automação fez em cada contato? +
Sim. Cada disparo vira uma execução com status, pendente, em execução, aguardando, concluída, falhou ou cancelada, e você abre para ver etapa por etapa: o que entrou, o que saiu, quando começou, quando terminou e, se algo deu errado, qual foi o erro.
As automações enviam por e-mail ou só por WhatsApp? +
A etapa de envio dentro do fluxo é de WhatsApp. Para e-mail, a Neway tem o módulo de E-mail marketing, com testes A/B próprios, e as cadências de follow-up do CRM, que misturam WhatsApp, e-mail, tarefa e mudança de etapa do funil.