Política de privacidade

Última atualização: 10 de julho de 2026

A sua privacidade é importante para a Neway. Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nossa plataforma, nosso site e nossos serviços, bem como quais são os seus direitos. Tratamos seus dados em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) e demais normas aplicáveis.

Recomendamos a leitura atenta deste documento. Ao utilizar a Neway ou fornecer seus dados pessoais, você declara estar ciente das condições aqui descritas.

1. Quem somos e a quem esta Política se aplica

A Neway é uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) 100% brasileira, voltada à gestão de relacionamento e vendas pelo WhatsApp. Entre as funcionalidades, oferecemos funil de vendas (CRM), campanhas e disparos em massa, automações, agentes de inteligência artificial, conexão de múltiplos números de WhatsApp e múltiplos workspaces, além de integração com diversas ferramentas de terceiros.

Para os fins desta Política, os termos “Neway”, “nós”, “nosso” ou “nossa” referem-se a Neway Crm do Brasil LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.819.657/0001-56, com sede em Avenida Higienópolis, 32, Sala 1102, Centro, Londrina – PR, CEP 86020-080.

De acordo com a LGPD, atuamos em dois papéis distintos:

• Como controladora: quando tratamos os dados da sua conta e os dados que você nos fornece diretamente para usar a Neway — por exemplo, ao se cadastrar, contratar um plano, receber suporte ou navegar em nosso site. Nesses casos, somos nós que definimos as finalidades e os meios do tratamento.
• Como operadora: quando você, na qualidade de cliente, insere, importa ou trata em nossa plataforma dados pessoais de seus próprios clientes, contatos ou leads — inclusive por meio de conversas de WhatsApp, campanhas e agentes de IA. Nesses casos, tratamos esses dados em seu nome e seguindo as suas instruções, e é você quem figura como controlador desses dados (veja os itens 5 e 13).

Esta Política aplica-se a clientes, usuários, visitantes do site, potenciais clientes e qualquer pessoa cujos dados sejam tratados por nós. No caso de agências e clientes que gerenciam múltiplos workspaces, cada workspace é tratado de forma isolada, e o respectivo cliente é o controlador dos dados nele inseridos.

2. Quais dados coletamos e de quem

Coletamos dados pessoais conforme a sua interação com a Neway, nas seguintes situações:

2.1. Dados que você nos fornece diretamente

• Dados cadastrais e de conta: nome, e-mail, telefone, cargo, nome da empresa, identificador de usuário (ID), credenciais de acesso, números de WhatsApp conectados e workspaces, coletados ao criar ou atualizar sua conta e ao usar a plataforma.
• Dados financeiros e de cobrança: para processar pagamentos e gerenciar seu plano e seus créditos/saldo de envio, coletamos dados como os últimos dígitos do cartão e informações da fatura/conta. O processamento do pagamento é realizado por provedores especializados (veja o item 6).
• Conteúdo de treinamento de agentes de IA: documentos, textos, prompts, scripts, tabelas e demais materiais que você fornece para treinar e configurar seus agentes de inteligência artificial (veja o item 5).
• Comunicações: conteúdo de mensagens, e-mails, anexos, solicitações de suporte e dados de contato compartilhados conosco por formulários, chat ou redes sociais.
• Dados fornecidos em formulários e eventos: informações preenchidas em formulários do site, materiais ricos, webinars ou eventos dos quais você participe.

2.2. Dados que coletamos automaticamente

• Dados técnicos e de uso: endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, data, hora e tempo de uso.
• Cookies e tecnologias semelhantes: coletamos dados por meio de cookies, conforme descrito no item 7.
• Desempenho de comunicações: podemos medir métricas de entrega, leitura e resposta das campanhas e mensagens enviadas pela plataforma.

2.3. Dados provenientes do WhatsApp e de integrações conectadas por você

Quando você conecta um número de WhatsApp (via Meta Cloud API ou chip próprio) ou integra a Neway a serviços de terceiros, passamos a coletar e tratar os dados necessários ao funcionamento dessas conexões. Isso pode incluir o conteúdo e os metadados das mensagens trocadas, contatos, dados de perfil e demais informações autorizadas por você ou pelos titulares. Veja os itens 4 e 5.

2.4. Dados que recebemos de terceiros

Podemos receber dados sobre você de fontes externas, como provedores de pagamento (por exemplo, o status de uma transação), integrações conectadas por você e parceiros de segurança da plataforma, especialmente em casos de uso indevido, fraude ou introdução de software malicioso.

2.5. Conteúdo do cliente (dados de seus próprios clientes)

Quando você importa, insere ou trata na Neway dados pessoais de seus clientes, contatos ou leads — inclusive por meio de conversas, campanhas e agentes de IA — tratamos esses dados como operadora, em seu nome e conforme suas instruções. Você é o controlador desses dados e o responsável por obter as bases legais e os consentimentos necessários e por garantir a regularidade da coleta (veja o item 13).

Dados sensíveis e segmentos regulados: a Neway atende segmentos como clínicas (saúde, estética e odontologia), fintechs e cobrança, nos quais pode haver tratamento de dados pessoais sensíveis (como dados de saúde) ou de natureza financeira. Como controlador desses dados, você é o único responsável por assegurar a base legal adequada para esse tratamento — em especial as hipóteses previstas no art. 11 da LGPD para dados sensíveis — e por obter os consentimentos exigidos. A Neway tratará tais dados estritamente na qualidade de operadora, seguindo as suas instruções, e mantém, quanto a esses dados, as medidas de segurança aplicáveis ao tratamento realizado em seus próprios sistemas.

3. Para que utilizamos seus dados e com qual base legal

Tratamos seus dados pessoais apenas quando há uma base legal que autorize o tratamento. As principais finalidades e bases legais são:

Caso seja necessário tratar seus dados para uma finalidade nova, incompatível com a originalmente informada, comunicaremos você e indicaremos a base legal aplicável.

4. Integrações com WhatsApp e outras ferramentas

A Neway opera primordialmente sobre o WhatsApp e permite que você conecte sua conta a serviços de terceiros para ampliar as funcionalidades da plataforma. Entre as conexões disponíveis estão:

• WhatsApp, por meio da Meta Cloud API ou de chip próprio;
• Provedores de pagamento, como Stripe, Asaas e Mercado Pago;
• Ferramentas de CRM e marketing, como RD Station, HubSpot e Pipedrive;
• Ferramentas de automação e integração, como Zapier, n8n e Google Sheets;
• Webhooks e nossa API aberta, que permitem o envio e o recebimento de dados entre a Neway e os seus próprios sistemas.

Ao habilitar uma integração ou conectar um número de WhatsApp:

• Você nos autoriza a coletar e tratar os dados necessários ao seu funcionamento, como conteúdo e metadados de mensagens, contatos e perfis.
• Recebemos e/ou compartilhamos dados com a integração na medida do necessário para prestar o serviço solicitado.
• O tratamento realizado pelo próprio provedor da ferramenta de terceiro (por exemplo, Meta/WhatsApp e os provedores de pagamento) está sujeito às políticas de privacidade e aos termos desses terceiros, que recomendamos que você leia. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de plataformas que não controlamos.

O uso das funcionalidades de WhatsApp observa os padrões e as políticas aplicáveis da Meta. Quando você utiliza a plataforma para se comunicar com seus próprios clientes, atuamos como operadora desses dados, e você permanece responsável por obter as autorizações necessárias dos titulares e por respeitar as regras da plataforma (como as políticas de mensagens do WhatsApp).

5. Inteligência artificial (agentes de IA)

A Neway oferece agentes de inteligência artificial que você pode treinar e que interagem automaticamente com seus clientes pelo WhatsApp. Para viabilizar esse recurso:

• Conteúdo de treinamento: tratamos os documentos, textos, prompts, scripts e demais materiais que você fornece para treinar e configurar os agentes. Você é responsável por garantir que possui base legal para utilizar esse conteúdo e por não inserir dados pessoais sensíveis sem amparo adequado.
• Processamento de conversas: os agentes processam o conteúdo das conversas para gerar respostas, qualificar contatos e executar as tarefas que você configurar.
• Provedores de IA de terceiros: para fornecer essas funcionalidades, podemos utilizar provedores de inteligência artificial de terceiros (como OpenAI, Anthropic e OpenRouter) na qualidade de operadores/suboperadores. Esses provedores tratam os dados estritamente para gerar as respostas e operar o recurso, conforme contrato. Alguns desses provedores podem estar localizados fora do Brasil, hipótese em que se aplica o item 10 (transferência internacional).
• Uso para treinamento de modelos de terceiros: buscamos contratar provedores que não utilizem o seu conteúdo nem os dados de seus clientes para treinar os próprios modelos, limitando o uso à prestação do serviço.

Como controlador dos dados tratados pelos agentes, você é responsável pela base legal aplicável, pelas informações prestadas aos titulares e por configurar os agentes de forma compatível com a LGPD.

6. Como e com quem compartilhamos seus dados

Nós não vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou publicitários. Compartilhamos dados apenas nas hipóteses descritas nesta Política ou mediante o seu consentimento:

• Provedores de serviço (operadores): empresas que executam atividades em nosso nome, como hospedagem e armazenamento, envio de mensagens, processamento de pagamentos (por exemplo, Stripe, Asaas e Mercado Pago) e suporte. Esses provedores só podem utilizar seus dados para as finalidades contratadas e estão obrigados contratualmente a protegê-los.
• Provedores de inteligência artificial: conforme descrito no item 5, para a operação dos agentes de IA.
• Aplicações e integrações de terceiros: quando você conecta serviços como WhatsApp (Meta), RD Station, HubSpot, Pipedrive, Zapier, n8n ou Google Sheets, ou utiliza webhooks e a nossa API, conforme o item 4.
• Consultores profissionais: advogados, auditores, contadores e seguradoras, quando necessário.
• Autoridades e cumprimento legal: divulgamos dados a autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial, ou para proteger direitos, prevenir fraudes e garantir a segurança, após verificarmos a validade da solicitação.
• Transações societárias: em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação da Neway, seus dados poderão ser transferidos aos sucessores, hipótese em que você será informado.
• Afiliadas corporativas: empresas do mesmo grupo econômico da Neway, observada esta Política.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para operar e proteger a plataforma, lembrar suas preferências, medir o desempenho do site e personalizar sua experiência. Alguns cookies são essenciais ao funcionamento do serviço; outros dependem do seu consentimento. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador e em nossa central de preferências de cookies, quando disponível. Para informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos, as categorias, as bases legais e os prazos de conservação, consulte a nossa Política de Cookies, ao final desta página.

8. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar os dados que tratamos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, quando tecnicamente viável.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
• Informação sobre o não consentimento: ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em hipótese diversa do consentimento, em caso de descumprimento da lei.
• Reclamação: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou a órgãos de defesa do consumidor.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados no item 15. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, como medida de segurança. Empenhamo-nos para responder às solicitações dentro de prazo razoável.

Dados sob controle de nossos clientes: se os seus dados foram inseridos na plataforma por um de nossos clientes (situação em que atuamos como operadora), você deve direcionar seu pedido diretamente a esse cliente, que é o controlador. Caso nos contate, encaminharemos a solicitação ao cliente e o auxiliaremos no atendimento, conforme o caso.

9. Por quanto tempo guardamos seus dados

Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, enquanto perdurar a relação contratual com você ou enquanto a sua conta estiver ativa. Após o término, poderemos reter determinadas informações:

• pelo período exigido por obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias;
• para o exercício regular de direitos, a resolução de disputas e a prevenção de fraudes e abusos.

Quando atuamos como operadora, conservamos o conteúdo do cliente conforme as instruções do respectivo controlador. Encerrados os prazos aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados. Dados anonimizados, que não permitem mais a sua identificação, podem ser utilizados por nós por tempo indeterminado para fins estatísticos e de melhoria do serviço.

10. Transferência internacional de dados

A infraestrutura principal da Neway é hospedada no Brasil. Ainda assim, alguns dados podem ser armazenados ou tratados fora do país por prestadores de serviço e integrações que utilizamos — por exemplo, provedores de pagamento internacionais e provedores de inteligência artificial. Sempre que houver transferência internacional, ela observará as hipóteses do art. 33 da LGPD, com a adoção das cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) ou de outras garantias apropriadas que assegurem nível de proteção adequado. Ao utilizar a Neway, você fica ciente de que parte dos seus dados poderá ser tratada em servidores localizados fora do Brasil nessas hipóteses.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou qualquer forma de tratamento indevido. Nossos servidores são protegidos e nossos colaboradores estão sujeitos a deveres de confidencialidade e ao cumprimento das normas de proteção de dados.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é totalmente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta contra ações de terceiros mal-intencionados. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos o ocorrido e as medidas adotadas, nos prazos e nas formas previstos em lei, podendo incluir a notificação à ANPD.

12. Dados de crianças e adolescentes

A plataforma e os serviços da Neway são destinados ao uso empresarial e não se dirigem a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos que coletamos dados de um menor de 18 anos sem o devido amparo legal ou consentimento dos responsáveis, eliminaremos prontamente tais informações. Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que possuímos dados de um menor sob sua responsabilidade, entre em contato conosco pelos canais do item 15.

13. Responsabilidades do cliente (quando atuamos como operadora)

Quando você utiliza a Neway para tratar dados de seus próprios clientes, contatos ou leads — por meio de conversas, campanhas, automações e agentes de IA — você é o controlador desses dados e é responsável por:

• possuir uma base legal válida e, quando aplicável, o consentimento dos titulares para o tratamento realizado por meio da plataforma, inclusive para o envio de mensagens e campanhas pelo WhatsApp;
• fornecer aos titulares as informações exigidas pela LGPD sobre o tratamento;
• garantir que os dados inseridos (inclusive os materiais de treinamento dos agentes de IA) sejam adequados, pertinentes e não excessivos, e que dados sensíveis só sejam tratados com a devida base legal (art. 11 da LGPD);
• respeitar as políticas das plataformas conectadas, como as regras de mensagens do WhatsApp/Meta;
• atender, na qualidade de controlador, às solicitações de direitos formuladas pelos titulares.

Atuaremos exclusivamente conforme as suas instruções e nos termos do contrato firmado entre nós.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser revisada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou em nossos serviços. Quando as alterações forem relevantes, notificaremos você por meios adequados antes que entrem em vigor e, quando a legislação exigir, solicitaremos o seu consentimento. A data da última atualização consta no início deste documento. Recomendamos a revisão periódica desta Política.

15. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e como nos contatar

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política e sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

• Encarregado: Lucas Gondin
• E-mail: lgondin@newaybrasil.com
• Endereço: Avenida Higienópolis, 32, Sala 1102, Centro, Londrina – PR, CEP 86020-080

Para assuntos gerais, você também pode utilizar o e-mail contato@newaybrasil.com. Você ainda pode apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site oficial (gov.br/anpd).

16. Legislação aplicável e foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Londrina/PR para dirimir quaisquer controvérsias dela decorrentes, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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Política de Cookies

Última atualização: 10 de julho de 2026

Esta Política de Cookies explica o que são cookies e tecnologias semelhantes, como e por que a Neway os utiliza em seu site e em sua plataforma, e como você pode gerenciá-los. Ela complementa a nossa Política de Privacidade, que descreve, de forma mais ampla, como tratamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”).

Para os fins desta Política, “Neway” refere-se a Neway Crm do Brasil LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.819.657/0001-56.

1. O que são cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos de texto que os sites e aplicações armazenam no seu dispositivo (computador, celular ou tablet) quando você os acessa. Eles permitem reconhecer o seu dispositivo, lembrar suas preferências e entender como você utiliza nossos serviços.

Além dos cookies, utilizamos tecnologias semelhantes, como pixels, tags, web beacons, SDKs e identificadores de dispositivo, que cumprem funções equivalentes. Nesta Política, o termo “cookies” abrange todas essas tecnologias.

Os cookies podem ser de sessão (apagados quando você fecha o navegador) ou persistentes (permanecem por um período determinado ou até serem excluídos). Podem ainda ser próprios, definidos pela Neway, ou de terceiros, definidos por outros domínios e serviços que utilizamos (veja o item 4).

2. Por que utilizamos cookies

Utilizamos cookies para:

• permitir o funcionamento básico e seguro do site e da plataforma, incluindo autenticação e manutenção da sua sessão;
• lembrar suas preferências e escolhas, personalizando a sua experiência;
• medir e analisar o desempenho e o uso dos nossos serviços, de forma agregada, para aprimorá-los;
• apoiar ações de comunicação e marketing e medir a eficácia de campanhas, quando aplicável.

3. Categorias de cookies que utilizamos

Organizamos os cookies nas categorias abaixo, conforme a sua finalidade e a base legal aplicável. Os cookies não essenciais somente são ativados mediante o seu consentimento.

Atualmente não utilizamos, em nosso site, cookies de preferências nem de análise (analytics) além dos descritos acima. Caso venhamos a adotá-los, atualizaremos esta Política e as opções de consentimento.

4. Cookies e tecnologias de terceiros

Alguns cookies são definidos por terceiros cujas ferramentas integramos ao nosso site e à nossa plataforma — por exemplo, provedores de análise, de comunicação, de marketing e de pagamento. Esses terceiros podem coletar dados conforme as suas próprias políticas de privacidade, que recomendamos que você leia. Não controlamos os cookies definidos por terceiros.

Atualmente, o único terceiro que define cookies em nosso site é a Meta Platforms, Inc. (Facebook Pixel), utilizada para medição e atribuição de campanhas. O tratamento realizado pela Meta observa as políticas de privacidade dela, que recomendamos que você leia. Caso venhamos a adotar outras ferramentas de terceiros (por exemplo, de análise ou de comunicação), atualizaremos esta Política e a relação de cookies abaixo.

5. Relação dos cookies utilizados

A relação detalhada dos cookies utilizados em nosso site e plataforma, com nome, fornecedor, finalidade e duração, consta da tabela abaixo.

Esta relação reflete os cookies utilizados no site institucional na data da última atualização e pode variar conforme as ferramentas ativas. Os cookies de marketing só são gravados após o seu consentimento.

6. Como gerenciar seus cookies

Quando você acessa nosso site pela primeira vez, exibimos um banner de cookies no qual pode Aceitar ou Recusar os cookies de marketing. Os cookies necessários são sempre aplicados, por serem indispensáveis ao funcionamento do site. A sua escolha fica registrada no cookie “neway_consent” por 180 dias; para alterá-la, basta limpar os cookies do site no seu navegador, e o banner será exibido novamente na próxima visita.

Para revisar ou alterar as suas preferências de cookies, ou para tirar dúvidas sobre este tema, você também pode entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@newaybrasil.com.

Você também pode gerenciar ou excluir cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Os procedimentos variam conforme o navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, entre outros) e costumam estar disponíveis nos menus de privacidade e segurança.

Atenção: os cookies necessários não podem ser desativados, pois são indispensáveis ao funcionamento dos serviços. A desativação de outros cookies pode afetar a sua experiência e limitar funcionalidades do site e da plataforma.

7. Cookies, dados pessoais e seus direitos

Alguns cookies podem coletar dados que, isolada ou conjuntamente, permitem identificá-lo, sendo tratados como dados pessoais nos termos da LGPD. O tratamento desses dados observa a nossa Política de Privacidade, inclusive quanto às bases legais, ao compartilhamento, à retenção e aos seus direitos como titular (confirmação, acesso, correção, eliminação, oposição, revogação do consentimento, entre outros).

A revogação do consentimento para cookies não essenciais não afeta a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.

8. Alterações nesta Política de Cookies

Esta Política de Cookies poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou em nossos serviços. Quando as alterações forem relevantes, daremos destaque adequado. A data da última atualização consta no início deste documento. Recomendamos a revisão periódica desta Política.

9. Como falar conosco

Para dúvidas sobre esta Política de Cookies ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

• E-mail: lgondin@newaybrasil.com

Para assuntos gerais, você também pode utilizar o e-mail contato@newaybrasil.com.

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