A dúvida que trava o checkout
Frete, prazo, tamanho, troca. Pergunta simples que, sem resposta rápida, vira compra na loja do concorrente.
A venda que o site
não fecha sozinho
Dúvida de frete antes do checkout. Carrinho parado há duas horas. Cliente perguntando do rastreio no domingo. É aí que a loja ganha ou perde margem. E nada disso cabe dentro da plataforma de e-commerce.
Direct, Messenger e WhatsApp numa fila
Carrinho abandonado por webhook
Recompra trabalhada por lista
O carrinho que ninguém puxa
O e-mail automático da plataforma cai na aba de promoções e morre ali. Ninguém puxa aquele cliente por WhatsApp.
A venda que nasce e morre no Direct
A conversa que começou no Instagram fica no Direct, sem responsável, sem registro e sem ninguém retomando depois.
A recompra no escuro
Quem já comprou é a base mais barata da loja, e é justamente a que fica parada porque não há lista nem rotina.
Pré-venda
A dúvida que trava o carrinho responde em minutos
Instagram Direct, Messenger e WhatsApp caem na mesma fila, com dono e histórico. O cliente não repete a pergunta e o atendente não precisa adivinhar o que já foi dito no outro canal.
- Os três canais na mesma caixa de entrada, com a conversa aberta pelo mesmo lugar
- Agente de IA respondendo frete, prazo e política de troca com o material da sua loja
- Catálogo de produtos com nome, SKU, preço, categoria e imagem à mão de quem atende
- Respostas rápidas salvas para as perguntas que se repetem o dia inteiro
- Distribuição dos leads entre os atendentes por rodízio, por carga de trabalho ou aleatória
- Setores separando a venda do pós-venda, com transferência sem perder o histórico
Carrinho e recuperação
O carrinho abandonado vira conversa, não e-mail ignorado
A sua plataforma já sabe quem abandonou. O que falta é essa informação virar mensagem no canal que a pessoa realmente lê. E isso a Neway recebe por webhook, venha de onde vier.
- Endereço próprio de webhook para a sua plataforma avisar o abandono
- A automação encontra o contato pelo telefone ou cria um novo, sem duplicar quem já é cliente
- Mensagem pelo WhatsApp com espera pela resposta antes de seguir para o próximo passo
- Quem responde cai na fila de gente, com o histórico do que foi enviado
- Etiqueta aplicada sozinha, para separar depois quem abandonou de quem comprou
- Teste A/B entre duas abordagens e marcação de objetivo para saber qual converteu
Recompra e origem
Quem já comprou é a lista mais barata que a loja tem
Campanha de aquisição custa caro todo mês. A base que já confiou na loja uma vez custa o tempo de montar a lista certa e escrever uma mensagem que preste.
- Etiquetas e categorias separando a base por perfil, por linha de produto e por recência
- Lista inteligente montada com os campos que você criou no cadastro do cliente
- Campanha em etapas por WhatsApp, com intervalo entre as mensagens e limite por chip
- E-mail marketing com teste A/B para comparar assunto e conteúdo
- ROAS, CAC e conversão por origem e por campanha, com o gasto da Meta sincronizado
- Motivo da perda registrado, para saber se foi preço, prazo ou frete
O checkout fecha o pedido.
A conversa fecha a venda.
Boa parte do que a loja perde não some no carrinho: some na pergunta sem resposta e no cliente que comprou uma vez e nunca mais ouviu falar da marca.
Como a Neway fica montada para uma loja online
A Neway não é uma plataforma de e-commerce. Ela cuida da conversa que a sua plataforma não cuida. Estas são as três configurações que fazem ela caber na operação da loja, e nenhuma delas precisa de desenvolvedor.
Uma fila para os três canais
Direct, Messenger e WhatsApp na mesma caixa, com setor, responsável e nota interna. O cliente que perguntou no Instagram e voltou no WhatsApp continua sendo a mesma pessoa para quem atende.
O catálogo na mão de quem atende
Cadastre produtos e serviços com SKU, preço, unidade, categoria e imagem, e monte orçamento com itens quando a venda é sob medida ou para empresa. Com link de aprovação enviado pelo WhatsApp.
A automação ligada na sua plataforma
Um endereço de webhook recebe o evento que a sua loja souber enviar, abandono, pedido feito, pedido entregue, e a partir dele você monta a régua de mensagens que quiser, sem depender de quem programa.
+500 empresas brasileiras já vendem com a Neway
Perguntas de quem vende online
Não achou o que procurava? Chama o time no WhatsApp que a gente responde.
Integra com Shopify, Nuvemshop, VTEX ou Mercado Livre? +
Não existe integração pronta com nenhuma plataforma de e-commerce. As integrações nativas hoje são Meta Ads e Slack. O caminho real é o webhook: você cria um endereço na Neway e aponta a notificação da sua loja para ele. Como quase toda plataforma sabe disparar webhook, abandono de carrinho e pedido criado costumam ser ligáveis sem desenvolvimento pesado. O que não acontece é sincronizar catálogo e estoque automaticamente.
Dá para recuperar carrinho abandonado por WhatsApp? +
Dá, e é um dos usos mais diretos. A plataforma avisa a Neway pelo webhook, a automação encontra o contato pelo telefone ou cria um novo, manda a mensagem e espera a resposta antes de seguir. Quem responde entra na fila de atendimento humano com todo o histórico. O bom senso continua valendo: mande para quem já falou com a loja, no horário decente, com uma mensagem que pareça de gente.
Consigo ver os pedidos do cliente dentro da Neway? +
Não do jeito que um ERP mostra. Não existe registro de pedido nativo, com item, status de entrega e rastreio atualizando sozinho. O que dá para fazer é receber os dados por webhook e guardar o que importa em campos personalizados ou em um registro próprio ligado ao cliente. Serve para o atendimento ter contexto. Não substitui o painel da sua plataforma.
A loja consegue vender pelo Instagram Direct? +
Consegue. Instagram e Messenger são conectados como canais e as conversas entram na mesma fila do WhatsApp, com responsável, setor e histórico. Vale saber que nem todo recurso é igual nos três canais: reagir a mensagem e responder citando dependem do que cada canal permite, então a experiência não é idêntica em todos.
Posso disparar promoção para toda a base? +
Pode, com cuidado. A campanha sai diluída na janela de horário que você definir, com limite por chip e rodízio entre os números conectados, e a plataforma confere antes quem realmente tem WhatsApp. Duas coisas para não errar: base comprada ou gente que nunca falou com a loja é o que mais derruba número, e a importação de lista não junta contatos repetidos. Então confira a planilha antes de subir.
Consigo saber se o anúncio virou venda? +
Consegue, com uma ressalva importante. A Neway calcula ROAS, CAC e conversão por origem e por campanha, usando o gasto lançado por você ou puxado da Meta. Só que a receita considerada é a dos negócios ganhos registrados na Neway. Se a compra acontece direto no checkout, sem passar pelo funil, ela não entra sozinha nessa conta. Para fechar o ciclo é preciso mandar o pedido por webhook ou registrar a venda no negócio.
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Operações que vivem do mesmo tipo de conversa, e as áreas que costumam entrar depois na conta.
Restaurantes
Pedido, reserva e recorrência sem o atendimento travar no horário de pico.
Ver o casoMarketing
Captação, campanha e origem — da primeira mensagem ao custo por venda.
Ver o casoAtendimento
Todos os canais numa fila só, com setor e responsável.
Ver o casoOs recursos citados nesta página: atendimento multicanal · chatbot com IA · automação de vendas · campanhas de mensagem · CRM com funil de vendas · relatórios e painéis