A recepção em dois lugares
Telefone tocando, paciente no balcão e o WhatsApp acumulando. Quem está na frente não dá conta dos três.
A agenda cheia
e confirmada
A marcação chega pelo WhatsApp o dia inteiro. A recepção atende o balcão e a mensagem ao mesmo tempo. E a falta só aparece quando o paciente não chega. Na Neway, o agendamento vira compromisso com lembrete programado e histórico de quem já passou por ali.
Agendamento como compromisso
Lembrete programado por paciente
IA respondendo fora do horário
A falta que ninguém previu
Sem confirmação na véspera, a agenda do dia abre com buraco. E horário vago em clínica não se recupera.
O retorno que não volta
O paciente veio uma vez, foi bem atendido e sumiu. Ninguém puxou, porque não havia lista nem rotina para isso.
Dado sensível circulando solto
Informação de paciente em conversa no celular pessoal de quem atendeu, sem controle de quem vê o quê.
Recepção
A recepção atende sem escolher entre o balcão e o celular
WhatsApp, Direct do Instagram e Messenger caem na mesma fila, com responsável e histórico. A equipe inteira trabalha o mesmo número, e ninguém precisa perguntar se alguém já respondeu aquela pessoa.
- Vários atendentes no mesmo número, com cada conversa atribuída a quem assumiu
- Setores separando marcação, convênio e financeiro, com transferência sem perder o histórico
- Respostas rápidas por atalho para preparo de exame, endereço, convênios e valores
- Agente de IA respondendo fora do horário com o material que a clínica ensinou
- Distribuição dos leads entre a equipe por rodízio, por carga de trabalho ou aleatória
- Nota interna para a equipe se alinhar sem o paciente ver
Agendamento e confirmação
O horário marcado vira compromisso — e vira lembrete
O que hoje fica no caderno ou na cabeça da recepção passa a ficar registrado: quem marcou, para quando, com quem, e o que precisa ser levado no dia.
- Compromisso com data, hora, local e o paciente ligado ao registro
- Agenda sincronizada com Google Agenda e Outlook, para a clínica ver o dia inteiro num lugar
- Mensagem programada para o dia anterior, criada no momento em que o horário é marcado
- Sequência que espera a resposta do paciente antes de seguir para o próximo passo
- Etiqueta separando quem confirmou de quem pediu para remarcar
- Anexos do pedido médico, da carteirinha e do documento presos ao registro do paciente
Retorno e recorrência
O paciente volta porque alguém lembrou dele
Revisão anual, retorno de tratamento, exame que precisa repetir. Tudo isso já está no seu cadastro. Falta virar lista de trabalho, com uma rotina que acontece mesmo na semana cheia.
- Categorias e etiquetas separando por procedimento, convênio e profissional
- Lista inteligente montada com os campos que você criou no cadastro do paciente
- Campanha em etapas por WhatsApp, com intervalo entre as mensagens
- Funil da primeira consulta: interesse, agendado, compareceu, em tratamento
- Sequência de retorno para quem parou no meio do tratamento
- Motivo da desistência registrado, para saber se foi preço, agenda ou convênio
Cadeira vazia não se recupera.
O horário perdido não volta amanhã.
Confirmação na véspera e retorno lembrado na hora certa não são cortesia: são o que separa a agenda cheia da agenda com buraco no meio da tarde.
Como a Neway fica montada para uma clínica
A Neway não é um sistema de saúde. Ela cuida do contato com o paciente, do primeiro contato ao retorno. Estas são as três configurações que fazem ela caber na rotina da clínica, e nenhuma delas precisa de desenvolvedor.
O funil da primeira consulta
Renomeie as etapas para interesse, agendado, compareceu e em tratamento; separe funis por especialidade ou por unidade quando o caminho do paciente for diferente em cada uma.
Os setores da recepção
Marcação, convênio e financeiro como filas separadas, cada uma com a sua equipe. A conversa passa de um setor para o outro levando junto tudo o que já foi dito ao paciente.
O cuidado com dado de paciente
Quatro papéis por espaço de trabalho, verificação em duas etapas por aplicativo, tokens de API com escopo limitado e uma trilha de governança que não se apaga. Quem não precisa ver, não vê.
+500 empresas brasileiras já vendem com a Neway
Perguntas de quem cuida de paciente
Não achou o que procurava? Chama o time no WhatsApp que a gente responde.
A Neway é prontuário eletrônico? +
Não é, e essa linha é importante. Não há prontuário, evolução, prescrição, atestado, classificação de diagnóstico, faturamento de convênio nem telemedicina. A recomendação prática é manter o dado clínico no sistema de saúde que a clínica já usa e deixar na Neway o que é relacionamento: contato, agendamento, conversa e histórico de atendimento. Cada um faz uma coisa, e nenhuma das duas faz bem a do outro.
Integra com o sistema de gestão da clínica? +
Não existe integração pronta com sistema de gestão clínica. As integrações nativas hoje são Meta Ads e Slack. O que a Neway oferece é webhook, um endereço próprio que recebe dados de qualquer sistema capaz de enviar, além de API com token de escopo limitado e formulário hospedado. Se o seu sistema sabe avisar uma URL quando um horário é marcado, a ligação existe; se não sabe, os dois convivem lado a lado.
Como funciona o lembrete de consulta? +
Por dois caminhos, e vale entender a diferença. O mais direto é a mensagem programada: no momento em que a recepção marca o horário, ela já deixa a mensagem agendada para a véspera. O outro é a automação, que dispara a partir de um acontecimento e espera o tempo que você definir antes de mandar. Sendo honesto sobre o limite: não existe um robô que varre a agenda por data e avisa sozinho todo mundo que tem consulta amanhã. Alguém programa a mensagem, e ela sai na hora certa.
Dá para separar recepção, convênio e financeiro? +
Dá. Os setores dividem as filas de atendimento e a conversa é transferida entre eles sem perder o histórico, enquanto os papéis do espaço de trabalho (dono, administrador, membro e leitura) definem o que cada pessoa pode fazer. Quem cuida da marcação não precisa esbarrar na conversa do financeiro.
E a LGPD, já que dado de paciente é dado sensível? +
A plataforma dá as ferramentas: acesso por papel, verificação em duas etapas na entrada, tokens de API com escopo limitado, trilha de governança que não se apaga e exclusão em duas fases. O registro vai para a lixeira e a remoção definitiva exige permissão própria. A base sai em CSV quando o titular pede os dados. Duas ressalvas honestas: não há rotina automática de expurgo por prazo, e o cuidado com o que se escreve dentro de um campo de texto continua sendo da clínica.
A IA pode responder dúvida clínica do paciente? +
Não deve, e a página não vai fingir o contrário. O agente responde o que você ensinou, horário, endereço, convênios atendidos, preparo de exame, valores, e sai da conversa no instante em que alguém da equipe entra. Orientação clínica é assunto de profissional de saúde. Vale saber também que ela lê texto: não escuta áudio nem enxerga foto de exame ou de pedido médico.
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Operações que enfrentam o mesmo tipo de agenda, e as áreas que costumam entrar depois na conta.
Educação
Funil de matrícula, visita marcada e rematrícula trabalhada por série.
Ver o casoAtendimento
Todos os canais numa fila só, com setor e responsável.
Ver o casoMarketing
Captação, campanha e origem — da primeira mensagem ao custo por venda.
Ver o casoOs recursos citados nesta página: atendimento multicanal · CRM com funil de vendas · chatbot com IA · automação de vendas · campanhas de mensagem · relatórios e painéis