Conectando o número do WhatsApp por QR code
Como ligar o número da empresa à Neway, o que acontece com o histórico e o que fazer se a conexão cair.
Conectar o número é o que faz as conversas aparecerem para o time inteiro em vez de ficarem num aparelho só. O processo leva menos de um minuto e não exige trocar de chip.
Passo a passo
Abra a área de números
Dentro do workspace, vá até a área de números e escolha adicionar um. Dê um nome que a equipe reconheça — “Comercial”, “Loja Centro” —, porque é assim que ele vai aparecer nas campanhas e na fila.
Leia o QR code com o celular do número
No celular, abra o WhatsApp, vá em aparelhos conectados e leia o código que aparece na tela da Neway. É o mesmo procedimento do WhatsApp Web.
Confira o nome e a foto exibidos
Ainda nas configurações do workspace dá para ajustar o nome e a foto que aparecem para o cliente, e escolher se o nome do operador aparece dentro do chat.
Veja o passo a passo em vídeo
Se preferir acompanhar em vídeo, o processo inteiro está aqui:
O que acontece com as conversas antigas
A Neway passa a receber as mensagens a partir da conexão. Conversas anteriores continuam no celular, mas não são importadas como histórico — então o ideal é conectar antes de começar uma operação nova, não no meio dela.
Se a conexão cair
- Confira se o celular está com internet: o aparelho precisa estar online para o número continuar conectado.
- Evite usar o mesmo número no WhatsApp Web de outra máquina ao mesmo tempo.
- Se cair durante uma campanha, os envios daquele número ficam parados aguardando — reconecte e eles voltam a andar.
Não achou o que precisa?
Fala com a gente.
O time responde no WhatsApp em horário comercial. Se for algo da sua operação, é mais rápido perguntar do que procurar.