Setores e transferência de conversa
Como dividir a fila entre equipes e passar um atendimento adiante sem o cliente precisar repetir nada.
Setor é a divisão da fila de atendimento. Ele existe para que a pessoa do comercial não precise passar os olhos nas conversas do financeiro — e vice-versa.
Passo a passo
Crie os setores da sua operação
Em Configurações, crie os setores com o nome que a equipe usa: comercial, suporte, financeiro, pós-venda. Cada setor tem cor própria, o que ajuda a bater o olho na fila.
Coloque as pessoas nos setores
Uma pessoa pode estar em mais de um setor. Isso é comum em time pequeno, onde a mesma pessoa atende venda e suporte em horários diferentes.
Atribua ou assuma a conversa
Dentro da conversa dá para definir o setor e o responsável. Quem quiser puxar um atendimento para si usa a opção de assumir — e o restante do setor é avisado de que aquela conversa já tem dono.
O que a transferência leva junto
Tudo. Ao mudar o setor ou o responsável, o histórico da conversa continua o mesmo — inclusive as notas internas. O cliente não recebe aviso nenhum e não precisa se apresentar de novo.
Duas coisas que costumam gerar dúvida
- Setor não distribui sozinho. Não existe roteamento automático de conversa por setor; a atribuição é feita por alguém ou pela opção de assumir. O que a plataforma distribui automaticamente é o lead e o negócio.
- Fechar a conversa é organizacional. Fechar tira o atendimento da fila ativa, mas qualquer pessoa reabre e continua respondendo quando o cliente voltar.
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Fala com a gente.
O time responde no WhatsApp em horário comercial. Se for algo da sua operação, é mais rápido perguntar do que procurar.